faq

クレジットカードは使用できますか？

はい、使用可能（デビットカードも可）です。
VISA、MasterCard、JCB、American Express（Amex）、Diners Club

チェックインとチェックアウトは何時ですか？

チェックインは15:00から可能、チェックアウトは11:00までです。
チェックイン時間が18:00以降となる場合は、お知らせください。

キャンセルする場合は、いつまでにお知らせすればいいですか？

できるだけ早くお知らせください。
また、キャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生いたします。

キャンセルポリシーを教えてください。

ご予約後のキャンセルでは以下の通りキャンセル料が発生いたします。
20日前：10％14日前：30％7日前：50％
2日前：80％当日、無断キャンセル：100％

早く到着した場合には、荷物を預けることは可能ですか？

早くご到着の場合は、フロントでお荷物をお預かりいたします。

こどもは泊まれますか？

はい、お子さまもお泊りいただけます。

夕食と朝食は何時ですか？

夕食は17:30・18:30・19:30からお選びいただけます。
朝食は7:30・8:00・8:30・9:00からお選びいただけます。

食材に関しアレルギー対応はしていますか？

食物アレルギーをお持ちのお客様にもお食事を存分にお楽しみいただけますよう、可能な限り食材変更にてご対応をさせていただきます。

こども向けの食事の用意はありますか？

事前にお知らせいただけましたら、ご用意いたします。

食事はどこで食べられますか？

レストランにてお召し上がりいただきます。

禁煙ルームはありますか？

全室禁煙でございます。

駐車場はありますか？

無料の駐車場がございます。

送迎はありますか？

強羅駅まで送迎を行っております。